Automatisez votre service client sans perdre le contact humain
Confiez les questions courantes à un chatbot IA 24h/24, recevez le reste avec tout le contexte et découvrez quels problèmes reviennent sans cesse.
Ce qu'il faut automatiser en premier. Et ce qu'il vaut mieux laisser aux humains.
Les questions répétitives
Tarifs, installation, compte, « comment faire pour… » : elles représentent l'essentiel du volume. Le chatbot y répond instantanément à partir de votre documentation.
Les actions simples sur le compte
Statut de commande, détails d'abonnement ou liens de facture peuvent être consultés via votre API, avec confirmation avant toute modification.
Le routage et la reprise en main
Tout ce qui est sensible ou complexe est transmis à une personne avec un résumé et une priorité, sur Telegram, Slack ou par e-mail.
Les problèmes récurrents
Les plaintes sont regroupées en issues : vous corrigez la cause au lieu de répondre encore et encore à la même question.
Comment ça marche
Automatiser le service client en trois étapes
- 01
Listez vos questions principales
Commencez par les 10 à 20 questions qu'on vous pose le plus souvent et ajoutez-les à la base de connaissances.
- 02
Activez le chatbot
Ajoutez une balise script à votre site, ou partagez le lien du chat dans votre app et vos e-mails.
- 03
Faites le point chaque semaine
Consultez les questions sans réponse, comblez les lacunes et laissez votre agent de code corriger les problèmes récurrents.
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse ? Demandez au bot dans le coin, ou écrivez-nous.
Qu'est-ce que l'automatisation du service client ?
L'utilisation d'un logiciel, comme un chatbot IA, pour répondre automatiquement aux questions fréquentes et traiter les demandes simples. Les humains ne gèrent que les cas qui ont besoin d'eux.
Quelles tâches du service client peut-on automatiser ?
Répondre aux questions fréquentes, expliquer les tarifs et l'installation, consulter des commandes ou des comptes, recueillir des coordonnées et orienter les cas urgents. Les réclamations complexes et les remboursements restent mieux traités par une personne.
Un service client automatisé va-t-il agacer mes clients ?
Pas s'il répond vite et passe la main facilement. Feedbot dit quand il ne sait pas et propose un interlocuteur humain : vos clients ne tournent pas en rond.
Combien coûte l'automatisation du service client ?
Feedbot démarre gratuitement avec 50 conversations par mois. Les plans payants coûtent 5 $, 15 $ ou 39 $ par mois, sans frais par résolution.
Pour aller plus loin
Installez un agent sur votre site dès aujourd'hui
Commencez avec le plan gratuit. Passez à un plan supérieur quand les conversations augmentent.