Automação de atendimento sem perder o toque humano
Deixe um chatbot com IA cuidar das dúvidas de rotina 24/7, passar o resto para você com contexto e mostrar quais problemas não param de voltar.
O que automatizar primeiro. E o que deixar para as pessoas.
Perguntas repetitivas
Preços, configuração, conta e dúvidas do tipo "como faço…" são a maior parte do volume. O chatbot responde na hora com base na sua documentação.
Ações simples na conta
Status do pedido, detalhes do plano ou links de fatura podem ser consultados pela sua API, com confirmação antes de qualquer alteração.
Encaminhamento para uma pessoa
Tudo o que é sensível ou complexo vai para uma pessoa com resumo e prioridade, no Telegram, no Slack ou por e-mail.
Problemas recorrentes
As reclamações são agrupadas em issues, e você corrige a causa em vez de responder a mesma pergunta de novo.
Como funciona
Como automatizar o atendimento em três passos
- 01
Liste suas principais perguntas
Comece pelas 10–20 perguntas que você mais responde e adicione-as à base de conhecimento.
- 02
Ative o chatbot
Adicione uma tag de script ao seu site, ou compartilhe o link do chat no seu app e nos seus e-mails.
- 03
Revise toda semana
Veja as perguntas sem resposta, preencha as lacunas e deixe seu agente de código corrigir os problemas recorrentes.
Perguntas frequentes
Não achou a resposta? Pergunte ao bot no canto da tela ou fale com a gente.
O que é automação de atendimento ao cliente?
É usar software, como um chatbot com IA, para responder às perguntas comuns e resolver pedidos simples automaticamente, para que as pessoas só cuidem dos casos que realmente precisam delas.
Quais tarefas do atendimento dá para automatizar?
Responder ao FAQ, explicar preços e configuração, consultar pedidos ou contas, coletar dados de contato e encaminhar casos urgentes. Reclamações complexas e reembolsos ficam melhor com uma pessoa.
O atendimento automatizado vai irritar meus clientes?
Não, se ele responder rápido e passar para uma pessoa com facilidade. O Feedbot diz quando não sabe e oferece um atendente, então o cliente não fica preso em um loop.
Quanto custa automatizar o atendimento?
O Feedbot começa grátis, com 50 conversas por mês. Os planos pagos custam $5, $15 ou $39 por mês, sem cobrança por resolução.
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