Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 8 октября 2026 г.

Это перевод. При расхождениях преимущественную силу имеет английская версия.

Эта Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные собирает Feedbot, зачем, как долго мы их храним, кому передаём и какие у вас есть права.

Feedbot («Feedbot», «мы», «нас») находится в Батуми, Грузия. Оператор, отвечающий за ваши данные, указан в разделе «Контакты» в конце политики. Контакт по всем вопросам конфиденциальности: [email protected].

1. На кого распространяется эта политика

Клиенты: люди и компании, которые создают аккаунт Feedbot. В отношении данных клиентов мы — оператор (контролёр).
Посетители: люди, которые общаются с чат-ботом клиента на его сайте, в приложении или по ссылке на чат. В отношении данных посетителей оператор (контролёр) — клиент, а Feedbot — обработчик (см. раздел 6).
Посетители сайта: люди, которые заходят на feedbotai.com.

2. Какие данные клиентов мы собираем

Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты, пароль (хранится в виде хеша), название организации, язык и настройки.
Платёжные данные: тариф, статус подписки и счета. Платежи обрабатывает Creem, наш Merchant of Record (продавец); мы не получаем и не храним полные данные вашей карты.
Добавленный вами контент: тексты базы знаний, FAQ, импортированные страницы сайта и загруженные документы, инструкции и настройки чат-бота, настройки действий и интеграций. Секреты для действий и интеграций хранятся в зашифрованном виде.
Данные об использовании и технические данные: входы в систему, использование API и MCP, журналы ошибок, IP-адрес и сведения о браузере — для безопасности и предотвращения злоупотреблений.
Переписка: письма и сообщения, которые вы нам отправляете.

3. Зачем мы используем данные клиентов

Чтобы предоставлять Сервис: запускать ваших чат-ботов, обрабатывать разговоры, отправлять уведомления и отчёты (исполнение нашего договора с вами).
Чтобы выставлять вам счета через Creem и вести бухгалтерский учёт (договор и требования закона).
Чтобы обеспечивать безопасность Сервиса, предотвращать злоупотребления и устранять проблемы (законные интересы).
Чтобы отправлять важные служебные письма (например, о безопасности, оплате или изменениях условий). Новости о продукте — только с вашего согласия; отписаться можно в любое время.

Мы не продаём персональные данные и не используем данные клиентов или посетителей для обучения ИИ-моделей.

4. Данные на feedbotai.com

Наш маркетинговый сайт использует Plausible Analytics (на собственном сервере), который не использует cookie и не собирает персональные данные. Он подсчитывает просмотры страниц и клики в агрегированном виде. Демо чат-бот на нашем сайте работает как любой клиентский чат-бот (см. раздел 6), при этом оператором (контролёром) выступает Feedbot.

Личный кабинет использует необходимые cookie, чтобы вы оставались в системе.
Чат-виджет сохраняет случайный идентификатор посетителя и идентификатор текущего разговора в localStorage браузера, чтобы вернувшийся посетитель видел свой разговор. Он не устанавливает отслеживающие cookie и не используется для рекламы. Посетители могут очистить эти данные в браузере в любое время.

6. Данные посетителей (Feedbot как обработчик)

Когда посетитель пользуется чат-ботом клиента, мы обрабатываем от имени клиента и по его поручению:

сообщения и вложения, которые отправляет посетитель, и ответы чат-бота;
контактные данные, которые посетитель решил указать (например, имя, email, телефон);
идентификационные данные, которые клиент передаёт через identify (например, ID пользователя, email, имя и пользовательские метаданные);
URL и заголовок страницы, на которой шёл чат, и реферер;
IP-адрес (виден владельцу сайта в диалоге и используется для ограничения частоты запросов и защиты от злоупотреблений), приблизительную страну, язык браузера и тип устройства;
анализ разговора, который мы формируем для клиента (краткое содержание, категория, приоритет, оценка лида, проблемы с продуктом).

Клиент определяет, зачем и как используются эти данные, и отвечает за информирование посетителей и наличие правового основания. Посетителям, которые хотят получить доступ к своим данным или удалить их, следует обратиться в компанию, которой принадлежит чат-бот; мы поможем этому клиенту ответить. Если посетитель обратится напрямую к нам, мы перешлём запрос клиенту.

7. Письма-напоминания (follow-up)

Если клиент включил письма-напоминания и посетитель оставил свой email, Feedbot может отправить этому посетителю письмо от имени клиента (например, «мы исправили проблему, о которой вы сообщили»). В каждом таком письме есть ссылка для отписки, а ещё посетитель может ответить STOP, чтобы больше не получать письма. Мы сразу выполняем отписку для чат-бота этого клиента.

8. Субобработчики

Для работы Сервиса мы используем следующих поставщиков:

Поставщик	Цель	Местоположение
OpenRouter и поставщики ИИ-моделей, которым он направляет запросы (например, Google, Anthropic, OpenAI)	Генерация ответов чат-бота и анализ разговоров	США и другие страны
Cloudflare	Хостинг сайта и виджета (CDN), DNS, безопасность, маршрутизация почты	По всему миру
Hetzner	Серверы приложения и базы данных	Германия и Финляндия (ЕС)
Поставщик доставки email (Cloudflare Email или SMTP-провайдер)	Отправка писем об аккаунте, уведомлений и писем-напоминаний	ЕС / США
Creem	Платежи, налоги и счета (Merchant of Record)	ЕС / США
Telegram, Slack, Discord	Уведомления, только если клиент их включил	Зависит от сервиса
GitHub, Linear и вебхуки	Экспорт задач и интеграции, только если клиент их включил	Зависит от сервиса

Поставщикам ИИ мы передаём только данные, нужные для генерации ответа: разговор, релевантные фрагменты знаний и инструкции. Если поставщики находятся за пределами ЕС, передача данных основывается на стандартных договорных условиях или равноценных гарантиях, которые предоставляет поставщик.

9. Как долго мы храним данные

Разговоры и данные посетителей хранятся, пока аккаунт клиента активен, если клиент не удалит их раньше или не установит более короткий срок хранения.
Файлы, которые посетители прикрепляют в чате, удаляются автоматически по истечении срока хранения по тарифу клиента (30 дней на Starter, 90 дней на Pro, 1 год на Business) или раньше, если аккаунт удалён.
После удаления аккаунта мы удаляем его данные, включая содержимое базы знаний и разговоры, в течение 30 дней.
Резервные копии автоматически ротируются; удалённые данные исчезают из резервных копий при ротации, обычно ещё в течение 30 дней.
Платёжные записи хранятся столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство.
Журналы безопасности хранятся ограниченное время, обычно до 90 дней.

10. Безопасность

Мы защищаем данные с помощью шифрования при передаче (HTTPS/TLS), шифрования хранимых секретов, контроля доступа и минимально необходимых прав доступа для сотрудников, хеширования паролей и API-ключей, ограничения частоты запросов и фильтрации злоупотреблений, списков разрешённых источников (origin) для виджета, подписи идентификационных данных и вебхуков с помощью HMAC, а также регулярного резервного копирования. Ни одна система не защищена идеально; если утечка затронет ваши персональные данные, мы без неоправданной задержки уведомим вас и, если это требуется, соответствующие органы.

11. Ваши права

В зависимости от того, где вы живёте (например, по GDPR), вы имеете право на доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление или экспорт, на ограничение обработки или возражение против неё, а также на отзыв согласия в любое время. Вы также можете подать жалобу в местный орган по защите данных.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на [email protected]. Мы ответим в течение 30 дней. Клиенты также могут сами экспортировать или удалить большую часть данных в личном кабинете.

12. Дети

Сервис не предназначен для детей младше 16 лет. Клиенты не должны настраивать чат-ботов так, чтобы они были ориентированы на детей или собирали их данные без необходимого согласия.

13. Изменения

Мы можем обновлять эту политику. Новую версию мы опубликуем здесь и изменим дату «Последнего обновления»; о существенных изменениях мы уведомим клиентов по электронной почте или в личном кабинете.

14. Контакты

[email protected]. Оператор Feedbot и контролёр данных — Aleksei Khaliapin, индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Грузии. Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia.